Preguntas Frecuentes 💭

¡Por supuesto y garantizado! Llevamos años en el mercado trabajando sin intermediarios informales ni revendedores dudosos. Importamos directamente desde distribuidores oficiales en Corea del Sur y Europa.

Todos nuestros productos cuentan con su empaque original de fábrica, sellos de seguridad intactos, código de lote (batch code) verificable y fecha de vencimiento vigente 💗.

Además, somos un negocio formalmente constituido y emitimos boletas de venta por cada compra para tu total tranquilidad. 🧾✨ Puedes verificar nuestra información institucional directamente en la página oficial de la SUNAT consultando nuestro RUC: 10724312441.

🔎 Consulta aquí nuestro RUC en SUNAT

¡Claro que sí! Nos encanta brindar una asesoría profesional y totalmente personalizada. Evaluamos a detalle tu tipo de piel, tus síntomas actuales (acné, manchas, rosácea, resequedad severa) y armamos la rutina perfecta paso a paso para ti.

Dato muy importante: Para cuidarte mejor, durante la asesoría siempre te preguntaremos si tienes experiencia previa con ciertos activos (como ácidos exfoliantes o retinol) o si tienes alergias conocidas a algún ingrediente botánico. Toda esta información nos ayuda a recomendarte fórmulas 100% amigables y seguras para tu carita.

La salud de tu piel es nuestra máxima prioridad. Siempre recomendamos revisar la lista completa de ingredientes (INCI) de cada producto en nuestra web antes de realizar tu compra.

Si es tu primera vez probando un cosmético nuevo, es una excelente práctica realizar una prueba de parche: aplica una pequeñísima cantidad del producto en el cuello o detrás de la oreja, y espera 24 horas para confirmar que tu piel lo asimila perfectamente sin enrojecimientos.

* Recuerda que nuestra asesoría cosmética es un apoyo estético y no reemplaza una consulta médica dermatológica en casos de afecciones clínicas severas.

Es súper sencillo una vez que conoces el formato asiático. La cosmética coreana suele imprimir la fecha de caducidad invertida, en el formato Año / Mes / Día (Ej: 2026.08.15), acompañada de las letras "EXP" (Expiry).

Ojo: ten mucho cuidado de no confundirla con las siglas "MFG" (Manufacturing), que indican el día en que el producto fue fabricado en el laboratorio. Todos nuestros productos cuentan con fechas de expiración largas para que los disfrutes con calma.

¡Sí! Aunque nuestro enfoque y atención principal están dedicados a nuestras clientas minoristas, ocasionalmente habilitamos stock de productos seleccionados para ventas al por mayor.

Estas promociones mayoristas no tienen una fecha determinada, sino que las anunciamos cada cierto tiempo y de forma exclusiva mediante nuestro Grupo de WhatsApp.

Al final de esta página encontrarás el enlace para unirte a nuestra comunidad. ¡Te esperamos por allá para brindarte más información y que no te pierdas ninguna de nuestras oportunidades! ✨

¡Por supuesto! Tratamos de engreír siempre a nuestras clientas:

✨ Ofertas Regulares: Todos los productos con promociones y stock amplio los encontrarás publicados aquí mismo en nuestra web, en la sección de "Ofertas".

🔥 Oportunidades Limitadas (Flash Sales): A veces lanzamos promociones de locura (como 3x1 o 2x1) en productos con muy pocas unidades. Estas promociones "relámpago" se agotan rapidísimo, por lo que las anunciamos de forma exclusiva en nuestro Grupo de WhatsApp.

Son ofertas donde la primera que compra, se lo lleva. ¡Asegúrate de estar en nuestro grupo (link al final de la página) para no perderte de ninguna súper promo!

Para tu comodidad y total seguridad, aceptamos múltiples plataformas para el pago de tus pedidos:

• Yape y Plin directos a nuestro número oficial.
• Transferencias bancarias a nuestras cuentas BCP, Interbank y BBVA.
• Tarjetas de Crédito y Débito de cualquier banco a través de la pasarela de pagos encriptada de nuestra web.

* Recuerda que todos los pedidos (tanto para Lima como para provincias mediante Olva o Shalom) requieren el pago completo del 100% del valor (productos + envío) para ser procesados y despachados.

Por motivos de logística y para agilizar todos nuestros despachos de forma segura, no manejamos la modalidad de pago contraentrega. Todas las compras realizadas a través de nuestra web deben estar pagadas en su totalidad antes de ser programadas para envío, sin importar el destino.

¡Es súper fácil! Una vez procesado tu pago completo, empaquetamos y enviamos tu pedido a la agencia que elegiste (Olva o Shalom).

Apenas dejemos tu cajita, te enviaremos por WhatsApp la foto nítida de tu comprobante, el número de seguimiento (tracking) y la clave de recojo (en caso de Shalom) para que puedas retirar tu encomienda cuando llegue a destino sin ningún inconveniente.

¡Sí! Si viste un producto con poco stock y no quieres perderlo, puedes reservarlo realizando el pago del 100% de su valor.

Tus productos quedarán guardados de forma exclusiva en nuestro almacén por un plazo máximo de 3 semanas (o hasta 1 mes si ya eres clienta frecuente). Podrás solicitar el envío de tus productos reservados cuando lo desees dentro de ese plazo coordinando por WhatsApp.

Para Lima Metropolitana, las entregas con nuestro equipo de motorizados se programan de forma súper rápida para el día siguiente de confirmada tu compra (por ejemplo, si pides y pagas un lunes, tu cajita llega el martes). *Si prefieres que tu paquete se envíe dentro de Lima por agencia Shalom, aplicarán los tiempos regulares de dicha agencia.

Para garantizar una entrega ágil y evitar demoras en la ruta del motorizado, es indispensable que nos compartas tu ubicación exacta (GPS) a través de WhatsApp una vez realizado el pedido.

Para garantizar un flujo ordenado, realizamos los despachos a las agencias de Shalom y Olva Courier exclusivamente los días lunes, miércoles y viernes.

Una vez dejado en la agencia, el tiempo estimado de llegada a tu ciudad es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia.

Dato clave: Para evitar retrasos, es indispensable que al momento de tu compra (en las notas del carrito o por WhatsApp) nos confirmes y detalles el punto exacto de la agencia a la que deseas que llegue tu encomienda.

En Estrella Cosmetics buscamos brindarte siempre la mejor experiencia. Si has tenido algún inconveniente con un producto o servicio, puedes registrarlo formalmente en nuestro Libro de Reclamaciones virtual ingresando aquí:

Tenemos una página dedicada exclusivamente a explicarte cómo manejamos nuestra logística para garantizar que tu producto llegue sano, salvo y a tiempo. Ingresa aquí:

Para garantizar los más altos estándares de higiene, seguridad sanitaria y calidad en nuestros cosméticos, contamos con políticas muy estrictas respecto a los cambios y devoluciones. Por regla general, no se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" o si el producto ya fue abierto.

Para conocer todos los detalles, excepciones (errores de fábrica o envío incorrecto) y pasos a seguir, por favor ingresa aquí:

La transparencia es fundamental para nosotros. Puedes revisar todos los términos y condiciones de uso de nuestra tienda virtual haciendo clic en el siguiente enlace: