Preguntas Frecuentes 💭

¡Por supuesto y garantizado! Llevamos años en el mercado trabajando sin intermediarios informales ni revendedores dudosos. Importamos directamente desde distribuidores oficiales en Corea del Sur y Europa.

Todos nuestros productos cuentan con su empaque original de fábrica, sellos de seguridad intactos, código de lote (batch code) verificable y fecha de vencimiento vigente 💗.

Además, somos un negocio formalmente constituido y emitimos boletas de venta por cada compra para tu total tranquilidad. 🧾✨ Puedes verificar nuestra información institutional directamente en la página oficial de la SUNAT consultando nuestro RUC: 10724312441.

🔎 Consulta aquí nuestro RUC en SUNAT

¡Claro que sí! Nos encanta brindar una asesoría profesional y totalmente personalizada. Evaluamos a detalle tu tipo de piel, tus síntomas actuales (acné, manchas, rosácea, resequedad severa) y armamos la rutina perfecta paso a paso para ti.

Dato muy importante: Para cuidarte mejor, durante la asesoría siempre te preguntaremos si tienes experiencia previa con ciertos activos (como ácidos exfoliantes o retinol) o si tienes alergias conocidas a algún ingrediente botánico. Toda esta información nos ayuda a recomendarte fórmulas 100% amigables y seguras para tu carita.

La salud de tu piel es nuestra máxima prioridad. En las fichas de nuestra página web detallamos los ingredientes destacados de cada producto.

Si aún no tienes experiencia previa con el producto o padeces de piel extremadamente sensible/reactiva, te recomendamos completamente buscar dicho producto en internet para revisar la lista completa de sus componentes (INCI) antes de comprar, asegurándote de conocer cuál podría ser la reacción de tu piel.

Asimismo, es una excelente práctica realizar una prueba de parche: aplica una pequeña cantidad del producto en el cuello o detrás de la oreja y espera 24 horas para confirmar que tu piel lo asimile adecuadamente.

* Recuerda que nuestra asesoría cosmética es un apoyo estético y no reemplaza una consulta médica dermatológica en casos de afecciones clínicas severas.

Es súper sencillo una vez que conoces el formato asiático. La cosmética coreana suele imprimir la fecha de caducidad invertida, en el formato Año / Mes / Día (Ej: 2026.08.15), acompañada de las letras "EXP" (Expiry).

Ojo: ten mucho cuidado de no confundirla con las siglas "MFG" (Manufacturing), que indican el día en que el producto fue fabricado en el laboratorio. Todos nuestros productos cuentan con fechas de expiración largas para que los disfrutes con calma.

¡Sí! Aunque nuestro enfoque y atención principal están dedicados a nuestras clientas minoristas, ocasionalmente habilitamos stock de productos seleccionados para ventas al por mayor.

Estas promociones mayoristas no tienen una fecha determinada, sino que las anunciamos cada cierto tiempo y de forma exclusiva mediante nuestro Grupo de WhatsApp.

Al final de esta página encontrarás el enlace para unirte a nuestra comunidad. ¡Te esperamos por allá para brindarte más información y que no te pierdas ninguna de nuestras oportunidades! ✨

¡Por supuesto! Nos encanta engreír a nuestras clientas:

✨ Ofertas Regulares: Todos los productos con promociones y stock amplio los encontrarás publicados en la sección de "Ofertas" de nuestra tienda virtual.

🔥 Ofertas Exclusivas por WhatsApp: Compartimos oportunidades especiales en productos seleccionados por motivos específicos exclusivamente mediante nuestro Grupo de WhatsApp. Estos productos cuentan con stock súper limitado y descuentos de hasta S/ 30 soles aprox. Se comparten sin previo aviso, ¡así que asegúrate de estar en el grupo para no perdértelas!

Aceptamos múltiples plataformas para el pago de tus pedidos:

• Yape y Plin directos a nuestro número oficial.
• Transferencias bancarias a nuestras cuentas BCP, Interbank y BBVA.
• Tarjetas de Crédito y Débito de cualquier banco a través de la pasarela de pagos encriptada de nuestra web (cuenta con un 5% de recargo sobre el total).

* Las compras procesadas por la página web requieren el pago completo del 100%. La modalidad de Pago Contraentrega está habilitada únicamente para Lima Metropolitana en pedidos coordinados por WhatsApp.

¡Sí, únicamente para Lima Metropolitana! La modalidad de Pago Contraentrega está habilitada de forma exclusiva para compras gestionadas a través de nuestro WhatsApp oficial en zonas con cobertura de Lima.

Todas las compras procesadas directamente a través de nuestra página web deben estar canceladas al 100% antes de programarse para envío.

¡Es súper fácil! Una vez procesado tu pago completo, empaquetamos y enviamos tu pedido a la agencia que elegiste (Olva o Shalom).

Apenas dejemos tu pedido, te enviaremos por WhatsApp la foto nítida de tu comprobante, el número de seguimiento (tracking) y la clave de recojo (en caso de Shalom) para que puedas retirar tu encomienda cuando llegue a destino sin ningún inconveniente.

¡Sí! Si viste un producto con poco stock y no quieres perderlo, puedes reservarlo realizando el pago del 100% de su valor.

Aclaración importante: Todo el proceso de reserva o separación se realiza exclusivamente mediante compra por WhatsApp, detallando tu asunto al momento de la comunicación.

Tus productos quedarán guardados en nuestro almacén por un plazo máximo de 3 semanas (o hasta 1 mes para clientas frecuentes), pudiendo solicitar su despacho en cualquier momento dentro de ese lapso por WhatsApp.

Para Lima Metropolitana ofrecemos diferentes alternativas según tus necesidades:

• Motorizado Día Siguiente (S/ 12.00 aprox.): Entregas de lunes a sábado (11:00 a 19:00 hrs) para pedidos confirmados y pagados antes de las 20:00 hrs del día anterior.
• Olva Courier a Domicilio o Agencia (S/ 10.00 aprox.): Despacho en 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de pago. Tiempo de entrega estimado: 1 a 2 días hábiles aprox.
• Agencia Shalom (S/ 10.00 aprox.): Despachamos a agencia Shalom los martes y viernes. Para salir el martes, el pedido debe estar confirmado hasta el lunes a las 20:00; para el viernes, hasta el jueves a las 20:00. Si se supera el corte, pasa al siguiente despacho. El retiro suele estar disponible en 1 a 2 días hábiles, según destino.
• Pago Contraentrega: Disponible exclusivamente para compras coordinadas vía WhatsApp en zonas con cobertura.

Llevamos tus productos a todo el Perú mediante agencias formales y certificadas:

• Agencia Shalom (S/ 10.00 aprox.): Los paquetes por Shalom se despachan martes y viernes. El pedido para el martes debe quedar coordinado hasta el lunes a las 20:00; para el viernes, hasta el jueves a las 20:00. Después del corte, pasa al siguiente despacho. La llegada para recojo suele estimarse en 2 a 4 días hábiles, según el destino.
• Olva Courier a Domicilio o Agencia (S/ 15.00 aprox.): Despacho en 1 a 2 días hábiles tras el pago. Tiempo de entrega estimado de 2 a 4 días hábiles aprox.

Dato clave: Al realizar tu compra, asegúrate de indicarnos la provincia y la agencia exacta de destino para evitar contratiempos.

En Estrella Cosmetics buscamos brindarte siempre la mejor experiencia. Si has tenido algún inconveniente con un producto o servicio, puedes registrarlo formalmente en nuestro Libro de Reclamaciones virtual ingresando aquí:

Tenemos una página dedicada exclusivamente a explicarte cómo manejamos nuestra logística para garantizar que tu producto llegue sano, salvo y a tiempo. Ingresa aquí:

Para garantizar los más altos estándares de higiene, seguridad sanitaria y calidad en nuestros cosméticos, contamos con políticas muy estrictas respecto a los cambios y devoluciones. Por regla general, no se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" o si el producto ya fue abierto.

Para conocer todos los detalles, excepciones (errores de fábrica o envío incorrecto) y pasos a seguir, por favor ingresa aquí:

La transparencia es fundamental para nosotros. Puedes revisar todos los términos y condiciones de uso de nuestra tienda virtual haciendo clic en el siguiente enlace: