Políticas de Garantía y Cambios 🔄
En Estrella Cosmetics trabajamos con estándares internacionales de bioseguridad y en estricto cumplimiento con la legislación peruana (Ley N° 29571). Conoce nuestras condiciones contractuales de compra.
1. Responsabilidad de Selección
Es responsabilidad exclusiva de la clienta revisar los ingredientes destacados publicados en la web o buscar la fórmula completa (INCI) en internet antes de adquirir un producto, evaluando posibles sensibilidades o alergias personales.
No se realizarán devoluciones ni reembolsos por incompatibilidad de activos o reacciones cutáneas individuales no asociadas a defectos del lote.
2. Confirmación de Órdenes
Las compras web procesadas mediante pasarela de pago quedan confirmadas de manera 100% automática. No se requiere el envío manual de comprobantes.
Los pedidos confirmados entran de inmediato a la cola de embalaje automatizada, por lo que no se admiten anulaciones ni modificaciones una vez generada la orden de compra.
3. Protocolo de Recepción y Daños
Para hacer efectiva cualquier garantía por daño en transporte o producto derramado, es requisito obligatorio presentar un video continuous sin cortes (unboxing) registrado al momento de abrir el paquete por primera vez.
Cualquier reclamo sobre el estado físico del paquete debe ser notificado a nuestro WhatsApp dentro de un plazo máximo de 24 horas de entregado por el courier.
Garantía Legal vs. Cambios Voluntarios
Garantía Legal (Defecto de Fábrica o Error de Envío): De conformidad con la Ley N° 29571, si el producto presenta una falla técnica comprobable de fábrica o si recibiste un artículo distinto al comprado, tienes hasta 7 días calendario tras la entrega para reportarlo con tu comprobante. La reposición se realizará con 0 gastos de envío para el cliente.
Cambios Voluntarios (Por decisión o error del cliente): Al tratarse de una cortesía comercial no exigida por ley, aceptaremos el cambio únicamente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté 100% intacto, sin abrir y con sellos/celofán de fábrica originales. Para cubrir la movilización, re-empaque y re-ingreso de inventario a sistema, se aplicará un recargo logístico del 5% sobre el valor del producto, además del pago total de los envíos de retorno y nuevo despacho por parte del cliente.
Higiene y Salud (Protocolo Estricto DIGEMID)
Por normativas de sanidad en productos de uso corporal y cosmético, bajo ninguna circunstancia se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos cuyos sellos de seguridad o empaques hayan sido abiertos, probados o manipulados.
Es responsabilidad estricta de cada clienta informarse previamente sobre las necesidades de su piel y revisar los componentes del producto antes de comprar para evitar reacciones o incompatibilidades. No se otorgará ningún tipo de reembolso o cambio una vez abierto el producto.