Cambios y Devoluciones 🔄
Queremos que ames tu experiencia en Estrella Cosmetics. Aquí te explicamos nuestras reglas claras, diseñadas para proteger tu salud, tu inversión y garantizar que siempre recibas productos 100% nuevos y originales.
1. Antes de comprar
Si eres nueva en el mundo del K-Beauty, te recomendamos leer bien la descripción e ingredientes de cada producto en nuestra web. Todos nuestros cosméticos son 100% originales, importados desde Corea, porque estamos rotundamente en contra de las imitaciones que dañan tu piel.
¿Tienes dudas? ¡Escríbenos al WhatsApp! Nuestro equipo ama asesorarte para que elijas lo mejor para tu tipo de piel.
2. Detalles de tu Empaque
Preparamos cada pedido con muchísimo amor y protección extra (plástico burbuja y papel film), pero a veces las cajitas externas pueden sufrir leves quiñes durante el viaje con el courier. Esto es normal y no afecta en nada tu producto.
Si notas un daño severo o producto derramado, por favor toma fotos claras, no abras los empaques y envíanos un correo de inmediato.
3. Anulación de Pedidos
Entendemos que a veces los planes cambian. Aceptamos anulaciones de pedidos dentro de las primeras 24 horas desde tu compra, siempre y cuando el paquete aún no haya sido entregado al courier o motorizado.
Para anular, escríbenos al correo o WhatsApp con tu número de pedido y te confirmaremos si el paquete sigue en almacén.
4. Confirmación de Pagos
- ✓ Tarjetas: La confirmación es automática por correo.
- ✓ Yape / Plin / Transferencia: Es obligatorio enviar la captura o constancia de pago a nuestro WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
Solo procesaremos los pedidos que hayan sido debidamente confirmados.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Si tu pedido presenta algún defecto de fábrica, tienes un plazo máximo de 5 días calendario desde que lo recibiste para reportarlo a estrellacosmeticsperu@gmail.com adjuntando fotos y tu comprobante.
Para que aplique: El producto debe estar completamente sellado, en su caja original y sin uso. Los productos en Sale, descuento o preventa no aceptan cambios. (Nota: El costo de envío por devolución lo asume el cliente y se aplica un cargo del 5% por reposición logística).
Higiene y Salud (Regla de Oro)
El skincare es algo muy íntimo y personal. Por estricto protocolo de sanidad y para garantizar a todas nuestras clientas que reciben productos nuevos, NO aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados bajo ninguna circunstancia. Tampoco realizamos devoluciones si tu piel presenta una reacción individual a algún ingrediente activo. ¡Por favor, revisa los componentes o consúltanos antes de comprar!